Ganador del Premio Nilo 2009: Agencia de
Publicidad La Argolla
Nombre de la campaña: No
hacemos preguntas
Empresa: CR Box
Página Web: www.crbox.co.cr
Fecha de puesta en práctica
de la campaña: agosto de 2008
Tipo de producto y/o
servicio publicitado: internet
* Generalidades de la
campaña publicitaria.
CR BOX es una
empresa que brinda el servicio de transporte de paquetes y carga general desde
Estados Unidos y el mundo a fin de satisfacer todos los requerimientos y
necesidades de los mismos. Servicio de transporte y entrega rápida de paquetes
y mercadería en general traída de Estados Unidos vía aérea bajo el sistema de
casillero en Miami o bien de carga grande convencional vía aérea o en
consolidado marítimo.
Seguimos la
política de dar un servicio puerta a puerta en donde el cliente no recurra a
estar contactándonos sino nosotros a ellos para el logro final de lo que ellos
requieren que es un servicio rápido y conciso y con entrega integra de su
mercadería y con un costo bajo. Nuestra misión primordial es lograr la
satisfacción de nuestros clientes por medio de un servicio personalizado,
amable, cordial y de bajo costo en donde el cliente siente que es parte de la
empresa.
El objetivo es
llegar a ser la compañía número uno de servicios de casilleros y de transporte
en general de carga con el mejor servicio personalizado, ágil, dinámico y con
una imagen fresca, joven y alegre y siempre enfocados en los servicios
adicionales que igualmente brindamos.
Nacieron en
2008 y como empresa nueva no tenían ninguna participación en el mercado, ni
posicionamiento, por lo que era necesario darlos a conocer.
El objetivo de la campaña era dar a conocer los servicios que brindan.
Además, de abrir 1000 casilleros para el 2008.
Teníamos que
resolver varios problemas, ya que en un mercado tan competitivo como este,
entrar no es fácil y aunado a esto, el cliente no tenía un presupuesto de
publicidad alto (solo le alcanzaba para 3 meses de pauta, de setiembre hasta
noviembre), por lo que el reto era muy duro.
* Estrategia de la
campaña.
La estrategia fue simple,
analizamos primero el tipo de comunicación que hacía la competencia y sus
estrategias de mercadeo. Luego de evaluar los hábitos de consumo, cómo piensa
el consumidor, hicimos la estrategia de comunicación. Esta debía de romper con
lo tradicional, tanto en medios como en creatividad,
Como la idea era presentar a CR BOX al mercado nacional como un opción nueva.
Primero que todo, jugamos con la curiosidad innata de las personas y un poco
con el morbo, pautando la pieza de “Mario” con censura, esto provocó una
reacción en público para averiguar cuál fue la razón de que hayan censurado el
anuncio. Logrando hacer que las personas ingresarán a la página y provocando el
boca a boca, entre el público meta. Se escuchan en los bares, universidades
conversaciones acerca de la pauta.
Después de la primera publicación censurada, mandamos emails explicando que la razón
de la censuradel anuncio de CR BOX, de esta forma también lo direccionamos a la
página de la marca. Después lo complementamos con una pauta de “Mario” sin
censura, cuñas de radio,menciones en los programas de 911 y la página web.
Usamos medios masivos como La Nación, Soho, 94.7, 911 y 979.
* Resultados de la
campaña.
El éxito fue inmediato, CR
BOX pasó de ser una empresa nueva a tener participación de mercado. Se abrieron
300 casilleros el primer mes y al final de la campaña se logró llegar a 1900
casilleros y van en aumento, logrando superar el objetivo planteado. Es decir
que superamos el objetivo en 190% de más.
